Ante la implantación en 17 centros de salud de Atención Primaria de la Comunidad de Madrid del pilotaje del Proyecto “ORACLE” para la «presunta agilización de citas”, diseñado por la Consejería de Sanidad de la Comunidad de Madrid, las asociaciones científicas, asociaciones y plataformas ciudadanas, sindicatos y otros colectivos firmantes, manifestamos lo siguiente:
¿Cómo funciona este proyecto piloto puesto en práctica en el mes de noviembre de 2025?
– Según la Consejería de Sanidad, el sistema actúa de forma automática cuando una persona solicita una consulta por los canales alternativos:
– Si el tiempo de espera para las consultas de medicina o pediatría asignada es mayor de cuatro días, el sistema de cita alternativa ofrece una cita con el primer profesional disponible dentro del mismo centro de salud, aunque no sea su profesional de referencia habitual.
El objetivo, según la Consejería de Sanidad, es agilizar la atención y evitar demoras prolongadas.
Frente a este sistema, las organizaciones firmantes tenemos que decir:– En el diseño de este proyecto no se le ha dado participación A LA CIUDADANÍA, QUE ES TITULAR Y USUARIA del SERVICIO DE SALUD y quien recibe los posibles beneficios o perjuicios de la gestión sanitaria diseñada por la Administración.
– Este proyecto tampoco recoge las necesidades del PERSONAL del SERMAS. La mera agilización de citas, mediante un sistema de ingeniería informática donde la población tiene como opción la atención por un profesional que no es el propio, conduce directamente a una ruptura de la relación profesional-paciente.
– Cada paciente quiere que le vea su profesional y no cualquier otro.
– El personal facultativo considera este sistema de citación INEFICAZ, ya que al faltar el conocimiento previo de la persona a quien se va a atender no se da solución real a la necesidad, solo se parchea. Por lo que también es INEFICIENTE, genera multiconsultas con distintos profesionales, multiplica la petición de pruebas y derivaciones, o su retraso, lo que supone “más gasto” para un mismo problema, y lo que es más grave, se crea un riesgo de seguridad y iatrogenia, al romperse la longitudinalidad, y no queda asegurado el seguimiento.
– Aunque la Consejería de Sanidad afirme que es la historia clínica la que garantiza la longitudinalidad porque contiene todos los datos de la persona, la historia clínica NO SUPLE «LA CORRIENTE DE CONOCIMIENTO Y CONFIANZA» de la relación entre profesional y paciente, que genera una rápida comprensión del problema, permitiendo una adecuada y segura estrategia de abordaje.
– Entendemos que esta medida solo tiene como finalidad disfrazar la lista de espera médica y la falta de profesionales. Al primar la rapidez en la atención, la Consejería solo busca disminuir el número de reclamaciones interpuestas por la población.
Por lo que INSTAMOS a la Consejería de la Comunidad de Madrid a:1. Suspender de manera inmediata el pilotaje del sistema, que ya está produciendo en los centros piloto importantes alteraciones en el manejo de las agendas y multiplicación de las citas.
2. Implementar instrumentos de mejora de la atención que GARANTICEN:A) Un sistema de salud 100% Público, Universal, ACCESIBLE, equitativo, de calidad, seguro, con continuidad e integralidad de la atención sanitaria, cuyo eje sea la Atención Primaria.
B) Reforzar la Atención Primaria con centros de salud próximos, sin barreras, sin demoras y con equipos multidisciplinares completos (profesionales de medicina de familia, pediatría, enfermería, matronas, fisioterapeutas, personal técnico en cuidados auxiliares de enfermería, profesionales del trabajo social, personal de odontología, celadores y celadoras, personal de limpieza y personal administrativo cualificado).
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